Contactar o apoio PupMarks
Envia um e-mail para support@pupmarks.com para obteres ajuda com o acesso à conta, perfis, passeios, PupMarks, fotografias, partilha, notificações, privacidade, funções de negócio ou de quem passeia o cão e pedidos de eliminação.
O PupMarks não é um serviço de emergência. Se uma pessoa ou animal estiver em perigo imediato, contacta os serviços de emergência locais, os serviços de controlo animal ou um profissional veterinário adequado.
O que incluir
Inclui contexto suficiente para identificarmos o problema, sem enviares mais informações sensíveis do que o necessário:
- O e-mail ou nome de utilizador associado à conta.
- Se usas iPhone ou Android e a versão da aplicação, se estiver visível.
- O ecrã ou função em causa e a data e hora aproximadas.
- O que esperavas que acontecesse, o que aconteceu e qualquer mensagem de erro.
- Uma captura de ecrã, se não expuser a localização privada ou dados pessoais de outra pessoa.
Nunca envies por e-mail a tua palavra-passe, token de início de sessão, código de verificação, chave privada ou percurso preciso completo. Não te pediremos a palavra-passe.
Problemas comuns
O passeio não inicia ou não é registado
Confirma que a permissão de localização está ativa. A localização em segundo plano só é necessária para registar passeios ativos com a aplicação em segundo plano ou o dispositivo bloqueado. Mantém a aplicação atualizada e verifica se a poupança de energia ou as restrições de bateria estão a bloquear o acesso à localização.
A fotografia não é carregada
Escolhe uma única imagem da câmara ou do seletor de fotografias, confirma que tens acesso à rede e tenta novamente. Ficheiros grandes ou que não sejam identificados como imagens são rejeitados.
As alterações ainda estão a sincronizar
Mantém a aplicação ligada à Internet e a sessão iniciada. Se aparecer uma mensagem de sincronização, mantém a ligação até as alterações acabarem de guardar. Uma alteração só fica guardada na conta quando a sincronização termina.
As notificações não chegam
Ativa as categorias que queres no PupMarks e confirma a permissão de notificações do sistema. As notificações são opcionais. A sua entrega também depende da Apple, da Google, da rede e das definições do dispositivo.
A ligação de partilha não funciona
As ligações de publicações públicas podem ficar ativas até 30 dias; as de perfil do cão e equipa de cuidados expiram, no máximo, ao fim de três horas. Uma partilha privada ou só para seguidores pode mostrar a imagem que escolheste enviar, mas abrir o PupMark na aplicação exige acesso autorizado. As ligações revogadas ou expiradas deixam de abrir.
Não consigo iniciar sessão
Confirma que usas o mesmo e-mail ou fornecedor com que criaste a conta. Inclui a mensagem de erro exata no e-mail de apoio, mas nunca envies palavras-passe ou códigos de verificação.
Segurança, bloqueios e denúncias de conteúdo
Usa os controlos Denunciar e Bloquear na aplicação, quando disponíveis. Se tiveres uma preocupação urgente sobre a conta ou algum conteúdo e não a conseguires comunicar na aplicação, contacta support@pupmarks.com com o nome de utilizador, cão, negócio, PupMark, publicação ou ligação em causa e uma explicação breve.
Não confrontes outro utilizador apenas com base no mapa ou nas informações de proximidade. O GPS e as informações fornecidas pelos utilizadores podem estar desatualizados, ser aproximados ou estar incorretos.
Ajuda com privacidade e conta
Para pedires acesso, retificação, eliminação ou outro direito de privacidade, usa o assunto «Pedido de privacidade» e envia um e-mail para support@pupmarks.com. Podemos precisar de verificar que a conta te pertence antes de agir.
Para eliminares uma conta, usa Controlos da conta → Eliminar conta na aplicação ou segue a página Eliminar conta. Remover a aplicação do dispositivo não elimina a conta.
Políticas e ligações úteis
- Política de Privacidade
- Página da Política de Privacidade
- Termos de Serviço
- Página dos Termos de Serviço
- Eliminação de conta
- Página Eliminar conta
- E-mail do apoio
- support@pupmarks.com