Contatta l'assistenza PupMarks
Scrivi a support@pupmarks.com per ricevere aiuto con l’accesso all’account, i profili, le passeggiate, i PupMarks, le foto, la condivisione, le notifiche, la privacy, le passeggiate affidate, le funzioni aziendali e le richieste di eliminazione.
PupMarks non è un servizio di emergenza. Se una persona o un animale è in pericolo immediato, contatta i soccorsi locali, i servizi per animali o un veterinario qualificato.
Cosa includere
Fornisci abbastanza contesto per identificare il problema senza inviare più dati sensibili del necessario:
- L'e-mail o il nome utente dell'account.
- Se usi iPhone o Android e la versione dell'app, se visibile.
- La schermata o funzione e la data e ora approssimative.
- Cosa ti aspettavi, cosa è successo e gli eventuali errori.
- Uno screenshot, se non espone posizioni private o dati personali altrui.
Non inviare mai via e-mail password, token di accesso, codici di verifica, chiavi private o percorsi precisi completi. Non chiederemo la tua password.
Problemi comuni
La passeggiata non parte o non si registra
Verifica che l’accesso alla posizione sia consentito. La posizione in background serve solo per registrare una passeggiata attiva quando l’app è in background o il dispositivo è bloccato. Tieni l’app aggiornata e controlla che il risparmio energetico o le restrizioni della batteria non impediscano l’accesso alla posizione.
La foto non viene caricata
Scegli una sola immagine dalla fotocamera o dal selettore di foto, verifica la connessione e riprova. I file troppo grandi o non dichiarati come immagini vengono rifiutati.
Le modifiche si stanno ancora sincronizzando
Mantieni l'app online e l'accesso attivo. Se appare un avviso di sincronizzazione, resta online fino al completamento. Una modifica viene salvata nell'account solo quando la sincronizzazione termina.
Le notifiche non arrivano
Attiva le categorie desiderate in PupMarks e controlla il permesso del sistema. Le notifiche sono facoltative e la consegna dipende anche da Apple, Google, rete e impostazioni.
Il link di condivisione non funziona
I link ai post pubblici possono restare attivi fino a 30 giorni; quelli al solo profilo del cane e al gruppo di cura scadono entro tre ore. Una condivisione privata o riservata ai follower può mostrare l’immagine che hai inviato intenzionalmente, ma per aprire il PupMark nell’app il destinatario deve avere accesso. I link revocati o scaduti non si aprono più.
Non riesco ad accedere
Controlla di usare la stessa email o lo stesso servizio con cui hai creato l’account. Invia il messaggio di errore esatto all’assistenza, senza inviare password o codici di verifica.
Sicurezza, blocchi e segnalazioni di contenuti
Usa Segnala e Blocca nell'app quando disponibili. Per un problema urgente di account o contenuto non inviabile nell'app, scrivi a support@pupmarks.com con nome utente, cane, attività, PupMark, post o link interessato e una spiegazione breve.
Non affrontare un altro utente basandoti solo sulla mappa o sui contenuti nelle vicinanze. Il GPS e le informazioni inviate dagli utenti possono essere in ritardo, approssimativi o inesatti.
Aiuto per privacy e account
Per accesso, rettifica, eliminazione o altre richieste di privacy, usa l'oggetto «Richiesta di privacy» e scrivi a support@pupmarks.com. Potremmo verificare la titolarità dell'account prima di agire.
Per eliminare l’account, usa Controlli dell’account → Elimina account nell’app oppure segui le istruzioni nella pagina Elimina account del sito. Rimuovere l’app dal dispositivo non elimina l’account.
Informative e link utili
- Informativa sulla privacy
- Pagina dell'Informativa sulla privacy
- Termini
- Pagina dei Termini
- Eliminazione dell'account
- Pagina Elimina account
- E-mail di assistenza
- support@pupmarks.com