Contactar con el soporte de PupMarks
Escribe a support@pupmarks.com para recibir ayuda con el acceso a cuentas, perfiles, paseos, PupMarks, fotos, contenido compartido, notificaciones, privacidad, paseos por encargo, funciones de negocios y solicitudes de eliminación.
PupMarks no es un servicio de emergencias. Si una persona o animal está en peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia locales, control de animales o un profesional veterinario adecuado.
Qué incluir
Incluye contexto suficiente para identificar el problema sin enviar más información sensible de la necesaria:
- El correo o nombre de usuario asociado a la cuenta.
- Si utilizas iPhone o Android y la versión de la app, si aparece.
- La pantalla o función afectada y la fecha y hora aproximadas.
- Lo que esperabas, lo que ocurrió y cualquier mensaje de error.
- Una captura de pantalla, siempre que no revele la ubicación privada ni los datos personales de otra persona.
Nunca envíes por correo tu contraseña, token de inicio de sesión, código de verificación, clave privada ni la ruta precisa completa de un paseo. No te pediremos tu contraseña.
Problemas frecuentes
El paseo no empieza o no se registra
Comprueba que el permiso de ubicación esté activado. La ubicación en segundo plano solo se necesita para registrar paseos activos mientras la app está en segundo plano o el dispositivo está bloqueado. Mantén la app actualizada y comprueba que el modo de bajo consumo o las restricciones de batería no impidan el acceso a la ubicación.
La foto no se sube
Elige una sola imagen de la cámara o el selector de fotos, comprueba el acceso a la red y vuelve a intentarlo. Se rechazan los archivos grandes o los que no se declaren como imágenes.
Los cambios siguen sincronizándose
Mantén la app conectada y la sesión iniciada. Si aparece un mensaje de sincronización, permanece conectado hasta que se guarden los cambios. Un cambio no queda guardado en tu cuenta hasta que se completa la sincronización.
No llegan las notificaciones
Activa en PupMarks las categorías de notificación que quieras y comprueba que el permiso de notificaciones del sistema esté habilitado. Las notificaciones son opcionales y su entrega también depende de Apple, Google, la red y los ajustes del dispositivo.
El enlace compartido no funciona
Los enlaces de publicaciones públicas pueden estar activos hasta 30 días; los enlaces solo de perfiles de perros y del equipo de cuidados caducan en un máximo de tres horas. Un elemento privado o solo para seguidores aún puede mostrar la imagen que enviaste expresamente, pero abrir el PupMark actual requiere que el destinatario tenga acceso. Los enlaces revocados o caducados dejan de abrirse.
No puedo iniciar sesión
Comprueba que utilizas el mismo correo o proveedor con el que creaste la cuenta. Incluye el mensaje de error exacto en el correo al soporte, pero nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.
Seguridad, bloqueos y reportes de contenido
Utiliza los controles Reportar y Bloquear en la app cuando estén disponibles. Para un problema urgente de una cuenta o un contenido que no puedas enviar desde la app, escribe a support@pupmarks.com con el nombre de usuario, perro, negocio, PupMark, publicación o enlace afectado y una explicación breve.
No te enfrentes a otro usuario basándote solo en información del mapa o de lugares cercanos. El GPS y los datos enviados por usuarios pueden llegar con retraso o ser aproximados o inexactos.
Ayuda de privacidad y cuenta
Para solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u otros derechos de privacidad, utiliza el asunto «Solicitud de privacidad» y escribe a support@pupmarks.com. Podemos necesitar verificar la titularidad de la cuenta antes de actuar.
Para eliminar una cuenta, utiliza Controles de la cuenta → Eliminar cuenta en la app o sigue las instrucciones de la página Eliminar cuenta de esta web. Quitar la app del dispositivo no elimina la cuenta.
Políticas y enlaces útiles
- Política de privacidad
- Página de Política de privacidad
- Condiciones del servicio
- Página de Condiciones del servicio
- Eliminación de cuenta
- Página Eliminar cuenta
- Correo de soporte
- support@pupmarks.com