Επικοινώνησε με την υποστήριξη PupMarks
Στείλε email στο support@pupmarks.com για βοήθεια με την πρόσβαση στον λογαριασμό, τα προφίλ, τις βόλτες, τα PupMarks, τις φωτογραφίες, την κοινοποίηση, τις ειδοποιήσεις, το απόρρητο, την ανάθεση βόλτας, τις λειτουργίες επιχειρήσεων και τα αιτήματα διαγραφής.
Το PupMarks δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης. Αν άνθρωπος ή ζώο κινδυνεύει άμεσα, επικοινώνησε με τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, την αρμόδια υπηρεσία ζώων ή κατάλληλο κτηνίατρο.
Τι να συμπεριλάβεις
Δώσε αρκετές πληροφορίες για να εντοπίσουμε το πρόβλημα, χωρίς περιττά ευαίσθητα στοιχεία:
- Το email ή το όνομα χρήστη του λογαριασμού.
- Αν χρησιμοποιείς iPhone ή Android και την έκδοση εφαρμογής, αν εμφανίζεται.
- Την οθόνη ή λειτουργία και την κατά προσέγγιση ημερομηνία και ώρα.
- Τι περίμενες, τι συνέβη και τυχόν μήνυμα σφάλματος.
- Στιγμιότυπο οθόνης, εφόσον δεν εκθέτει ιδιωτική τοποθεσία ή προσωπικά δεδομένα άλλου.
Ποτέ μη στέλνεις μέσω email κωδικό πρόσβασης, διακριτικό σύνδεσης, κωδικό επαλήθευσης, ιδιωτικό κλειδί ή πλήρη ακριβή διαδρομή βόλτας. Δεν θα ζητήσουμε τον κωδικό πρόσβασής σου.
Συνήθη προβλήματα
Η βόλτα δεν ξεκινά ή δεν καταγράφεται
Επιβεβαίωσε ότι επιτρέπεται η πρόσβαση στην τοποθεσία. Η τοποθεσία στο παρασκήνιο χρειάζεται μόνο για την καταγραφή ενεργής βόλτας όταν η εφαρμογή είναι στο παρασκήνιο ή η συσκευή είναι κλειδωμένη. Κράτησε την εφαρμογή ενημερωμένη και έλεγξε αν η εξοικονόμηση ενέργειας ή οι περιορισμοί της μπαταρίας εμποδίζουν την πρόσβαση στην τοποθεσία.
Η φωτογραφία δεν ανεβαίνει
Επίλεξε μία εικόνα από κάμερα ή συλλογή, έλεγξε τη σύνδεση και δοκίμασε ξανά. Μεγάλα αρχεία ή αρχεία που δεν δηλώνονται ως εικόνες απορρίπτονται.
Οι αλλαγές ακόμη συγχρονίζονται
Κράτησε την εφαρμογή συνδεδεμένη στο διαδίκτυο και στον λογαριασμό σου. Αν εμφανιστεί μήνυμα συγχρονισμού, μείνε συνδεδεμένος μέχρι να ολοκληρωθεί η αποθήκευση των αλλαγών. Μια αλλαγή δεν αποθηκεύεται στον λογαριασμό σου μέχρι να ολοκληρωθεί ο συγχρονισμός.
Δεν έρχονται ειδοποιήσεις
Ενεργοποίησε τις επιθυμητές κατηγορίες ειδοποιήσεων στο PupMarks και την άδεια συστήματος. Οι ειδοποιήσεις είναι προαιρετικές και η παράδοση εξαρτάται επίσης από Apple, Google, δίκτυο και ρυθμίσεις συσκευής.
Ο σύνδεσμος κοινοποίησης δεν λειτουργεί
Οι σύνδεσμοι δημόσιων αναρτήσεων μπορεί να παραμένουν ενεργοί έως 30 ημέρες. Σύνδεσμοι μόνο προφίλ σκύλου και ομάδας φροντίδας λήγουν εντός τριών ωρών. Μια ιδιωτική κοινοποίηση ή κοινοποίηση σε ακολούθους μπορεί να δείχνει το οπτικό υλικό που έστειλες σκόπιμα, αλλά το άνοιγμα ζωντανού PupMark απαιτεί πρόσβαση. Ανακλημένοι ή ληγμένοι σύνδεσμοι παύουν να ανοίγουν.
Δεν μπορώ να συνδεθώ
Επιβεβαίωσε ότι χρησιμοποιείς το ίδιο email ή πάροχο με τη δημιουργία λογαριασμού. Στείλε το ακριβές μήνυμα σφάλματος στην υποστήριξη, ποτέ κωδικό πρόσβασης ή επαλήθευσης.
Ασφάλεια, αποκλεισμοί και αναφορές περιεχομένου
Χρησιμοποίησε Αναφορά και Αποκλεισμό στην εφαρμογή όπου υπάρχουν. Για επείγον ζήτημα λογαριασμού ή περιεχομένου που δεν υποβάλλεται εκεί, στείλε email στο support@pupmarks.com με όνομα χρήστη, σκύλο, επιχείρηση, PupMark, ανάρτηση ή σύνδεσμο και σύντομη εξήγηση.
Μην αντιπαρατίθεσαι με άλλον χρήστη μόνο βάσει χάρτη ή κοντινών στοιχείων. Το GPS και τα στοιχεία χρηστών μπορεί να καθυστερούν, να είναι κατά προσέγγιση ή λανθασμένα.
Βοήθεια απορρήτου και λογαριασμού
Για πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή ή άλλο αίτημα απορρήτου, χρησιμοποίησε θέμα «Αίτημα απορρήτου» και στείλε email στο support@pupmarks.com. Μπορεί να επαληθεύσουμε την ιδιοκτησία λογαριασμού πριν ενεργήσουμε.
Για διαγραφή, χρησιμοποίησε Έλεγχοι λογαριασμού → Διαγραφή λογαριασμού ή τις οδηγίες στη σελίδα διαγραφής λογαριασμού. Η αφαίρεση εφαρμογής από τη συσκευή δεν διαγράφει τον λογαριασμό.
Πολιτικές και χρήσιμοι σύνδεσμοι
- Πολιτική Απορρήτου
- Σελίδα Πολιτικής Απορρήτου
- Όροι Χρήσης
- Σελίδα Όρων Χρήσης
- Διαγραφή λογαριασμού
- Σελίδα διαγραφής λογαριασμού
- Email υποστήριξης
- support@pupmarks.com