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Écris à support@pupmarks.com pour les accès au compte, profils, promenades, PupMarks, photos, partages, notifications, confidentialité, fonctions de promeneur ou professionnelles et demandes de suppression.
PupMarks n'est pas un service d'urgence. Si une personne ou un animal est en danger immédiat, contacte les secours locaux, les services de protection animale ou un vétérinaire qualifié.
Informations à fournir
Fournis assez de contexte pour identifier le problème sans envoyer plus d'informations sensibles que nécessaire :
- L'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur du compte.
- Ta plateforme, iPhone ou Android, et la version de l'application si elle est visible.
- L'écran ou la fonction concernés, et la date et l'heure approximatives.
- Ce que tu attendais, ce qui s'est passé et tout message d'erreur.
- Une capture d'écran si elle ne révèle pas la localisation privée ou les données personnelles d'une autre personne.
N'envoie jamais par e-mail ton mot de passe, jeton de connexion, code de vérification, clé privée ou itinéraire précis complet. Nous ne demanderons pas ton mot de passe.
Problèmes fréquents
La promenade ne démarre pas ou ne s'enregistre pas
Vérifie l'autorisation de localisation. La localisation en arrière-plan n'est nécessaire que pour enregistrer une promenade active lorsque l'application est en arrière-plan ou l'appareil verrouillé. Garde l'application à jour et vérifie que le mode économie d'énergie ou les restrictions de batterie ne bloquent pas la localisation.
La photo ne s'envoie pas
Choisis une seule image dans l'appareil photo ou le sélecteur, vérifie la connexion et réessaie. Les fichiers volumineux ou non déclarés comme images sont refusés.
Les modifications se synchronisent encore
Garde l'application en ligne et connectée à ton compte. Si un message de synchronisation apparaît, reste en ligne jusqu'à l'enregistrement complet. Une modification n'est enregistrée dans ton compte qu'une fois la synchronisation terminée.
Les notifications n'arrivent pas
Active les catégories voulues dans PupMarks, puis vérifie les permissions système. Les notifications sont facultatives et leur livraison dépend aussi d'Apple, Google, du réseau et des paramètres de l'appareil.
Le lien de partage ne fonctionne pas
Les liens de publications publiques peuvent rester actifs jusqu'à 30 jours ; ceux de profil de chien seul et d'équipe de soins expirent en trois heures au maximum. Un partage privé ou réservé aux abonnés peut encore montrer le visuel volontairement envoyé, mais ouvrir le PupMark dans l'application nécessite un accès autorisé. Les liens révoqués ou expirés ne s'ouvrent plus.
Impossible de se connecter
Vérifie que tu utilises l'adresse e-mail ou le fournisseur de création du compte. Inclus le message d'erreur exact dans ton e-mail d'assistance, mais jamais de mot de passe ni de code de vérification.
Sécurité, blocage et signalements de contenu
Utilise Signaler et Bloquer dans l'application lorsque disponibles. Pour un problème urgent de compte ou de contenu impossible à signaler dans l'application, écris à support@pupmarks.com avec le nom d'utilisateur, le chien, commerce, PupMark, publication ou lien concernés et une brève explication.
Ne confronte pas un utilisateur sur la seule base des informations de carte ou de proximité. Les données GPS et des utilisateurs peuvent être retardées, approximatives ou inexactes.
Aide à la confidentialité et au compte
Pour l'accès, la rectification, la suppression ou une autre demande de confidentialité, utilise l'objet « Demande de confidentialité » et écris à support@pupmarks.com. Nous pouvons devoir vérifier la propriété du compte avant d'agir.
Pour supprimer un compte, utilise Gestion du compte → Supprimer le compte dans l'application ou suis la page Supprimer le compte. Retirer l'application d'un appareil ne supprime pas le compte.
Politiques et liens utiles
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