PupMarks-Support kontaktieren
Schreibe an support@pupmarks.com, wenn du Hilfe mit Kontozugang, Profilen, Gassirunden, PupMarks, Fotos, Teilen, Benachrichtigungen, Datenschutz, Funktionen für anvertraute Hunde oder Unternehmen und Löschanträgen benötigst.
PupMarks ist kein Notfalldienst. Wenn ein Mensch oder Tier in unmittelbarer Gefahr ist, wende dich an örtliche Rettungsdienste, die zuständige Tierschutzbehörde oder eine geeignete tierärztliche Fachperson.
Welche Angaben helfen
Gib ausreichend Kontext an, um das Problem zu erkennen, ohne mehr sensible Informationen als nötig zu senden:
- Die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen.
- Ob du iPhone oder Android verwendest und die App-Version, sofern sichtbar.
- Den betroffenen Bildschirm oder die Funktion sowie ungefähres Datum und Uhrzeit.
- Was du erwartet hast, was passiert ist und gegebenenfalls die Fehlermeldung.
- Einen Screenshot, sofern er keine privaten Standorte oder personenbezogenen Daten anderer Personen offenlegt.
Sende niemals dein Passwort, Anmeldetoken, einen Bestätigungscode, privaten Schlüssel oder den vollständigen genauen Routenverlauf per E-Mail. Wir fragen nicht nach deinem Passwort.
Häufige Probleme
Eine Gassirunde startet nicht oder wird nicht aufgezeichnet
Prüfe, ob die Standortberechtigung aktiviert ist. Der Standortzugriff im Hintergrund wird nur benötigt, um aktive Gassirunden aufzuzeichnen, wenn die App im Hintergrund läuft oder das Gerät gesperrt ist. Halte die App aktuell und prüfe, ob Energiespar- oder Akku-Einstellungen den Standortzugriff verhindern.
Ein Foto lässt sich nicht hochladen
Wähle ein einzelnes Bild über die Kamera oder Fotoauswahl, prüfe die Netzwerkverbindung und versuche es erneut. Große Dateien oder Dateien, die nicht als Bilder deklariert sind, werden abgelehnt.
Änderungen werden noch synchronisiert
Lass die App online und bleibe angemeldet. Wenn eine Synchronisierungsmeldung erscheint, bleibe online, bis deine Änderungen gespeichert sind. Eine Änderung ist erst nach Abschluss der Synchronisierung in deinem Konto gespeichert.
Benachrichtigungen kommen nicht an
Aktiviere die gewünschten Benachrichtigungskategorien in PupMarks und prüfe anschließend die Benachrichtigungsberechtigung des Systems. Benachrichtigungen sind optional; ihre Zustellung hängt auch von Apple, Google, Netzwerk und Geräteeinstellungen ab.
Ein Freigabelink funktioniert nicht
Links für öffentliche Beiträge können bis zu 30 Tage aktiv bleiben; Links nur für Hundeprofile und Betreuungsteams laufen spätestens nach drei Stunden ab. Eine private oder nur für Follower gedachte Freigabe kann weiterhin das bewusst gesendete Bild zeigen. Um den aktuellen PupMark zu öffnen, benötigen Empfänger jedoch Zugriff. Widerrufene oder abgelaufene Links öffnen keine Inhalte mehr.
Anmeldung nicht möglich
Prüfe, ob du dieselbe E-Mail-Adresse oder denselben Anbieter wie bei der Kontoerstellung verwendest. Gib in einer Support-E-Mail die genaue Fehlermeldung an, aber sende niemals ein Passwort oder einen Bestätigungscode.
Sicherheit, Sperren und Inhaltsmeldungen
Nutze die Funktionen Melden und Sperren in der App, sofern verfügbar. Bei dringenden Konto- oder Inhaltsproblemen, die du nicht in der App melden kannst, schreibe an support@pupmarks.com und nenne den betroffenen Benutzernamen, Hund, das Unternehmen, den PupMark, Beitrag oder Freigabelink sowie eine kurze Erklärung.
Konfrontiere andere Nutzer nicht allein aufgrund von Karten- oder Umgebungsinformationen. GPS- und Nutzerangaben können verzögert, ungefähr oder ungenau sein.
Hilfe zu Datenschutz und Konto
Für Auskunft, Berichtigung, Löschung oder andere Datenschutzanfragen verwende den Betreff „Datenschutzanfrage“ und schreibe an support@pupmarks.com. Möglicherweise müssen wir vor einer Maßnahme die Kontoinhaberschaft prüfen.
Nutze zur Kontolöschung Kontoverwaltung → Konto löschen in der App oder folge den Anweisungen auf der Seite zur Kontolöschung. Das Entfernen der App von einem Gerät löscht das Konto nicht.
Richtlinien und hilfreiche Links
- Datenschutzerklärung
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- Nutzungsbedingungen
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- Kontolöschung
- Seite zur Kontolöschung
- Support-E-Mail-Adresse
- support@pupmarks.com