La suppression en bref
- Supprimer l'application de votre appareil ne supprime pas votre compte.
- Une demande confirmée arrête vos promenades et votre partage en direct, et révoque vos liens de partage. Une suppression achevée désactive aussi les notifications push et déconnecte l'application.
- La suppression peut se terminer automatiquement si aucun point ne doit être réglé au préalable. Des délégations à un promeneur, d'anciens dossiers de facturation professionnelle ou des vérifications ou examens en attente peuvent nécessiter une résolution préalable.
- Les dossiers liés à la sécurité, au droit, à la facturation, à la modération et à un autre propriétaire peuvent être conservés.
1. Supprimer dans l'application PupMarks
- Connectez-vous au compte personnel que vous souhaitez supprimer.
- Ouvrez Compte.
- Dans Gestion du compte, choisissez Supprimer le compte.
- Lisez le récapitulatif et les points que l'application demande de régler au préalable.
- Choisissez Examiner la demande de suppression, puis Confirmer la demande de suppression.
La demande est envoyée à PupMarks ; elle ne se limite pas à supprimer les données de votre appareil.
2. Demander la suppression sans accès à l'application
Écrivez à support@pupmarks.com depuis l'adresse e-mail associée au compte. Indiquez « Supprimer mon compte PupMarks » comme objet et ajoutez le nom d'utilisateur du compte si vous le connaissez.
N'envoyez aucun mot de passe, code de vérification, jeton de connexion, clé privée ou itinéraire précis complet. Nous pouvons demander des informations complémentaires limitées pour vérifier que vous contrôlez le compte avant de traiter la demande.
3. Ce qui se passe après confirmation
PupMarks enregistre la demande de suppression, arrête vos promenades et votre partage en direct, et révoque vos liens de partage.
Si aucun point ne doit être réglé, nous supprimons le compte, désactivons les notifications push et déconnectons l'application. Sinon, la demande est enregistrée et le compte reste connecté pour vous permettre de régler ces points. Il peut s'agir de délégations à un promeneur en attente ou acceptées, d'anciens dossiers de facturation professionnelle actifs ou impayés, d'un examen professionnel en attente ou d'une vérification de promeneur en attente.
Le délai dépend du volume de données, des points à régler, de la vérification d'identité pour les demandes par e-mail et des exigences applicables. Contactez l'assistance si l'application indique qu'un point doit être réglé et que vous avez besoin d'aide.
4. Données supprimées lorsque la suppression est achevée
La suppression est conçue pour retirer votre compte et les contenus qui vous appartiennent, notamment :
- Votre compte de connexion, votre profil, les dossiers du compte et votre nom d'utilisateur.
- Les profils des chiens dont vous êtes propriétaire et les PupMarks, publications, suivis, réactions, chronologies et dossiers de soins associés.
- Les invitations et l'historique de changement de famille d'un chien qui identifient le compte supprimé.
- Vos promenades, itinéraires privés, sessions de partage en direct et comptes rendus de promenade.
- Les emplacements de vos PupMarks, photos et autres médias, aperçus de promenade et photo de profil.
- Vos liens de partage, délégations créées, suivis effectués et paramètres de notification.
Les données PupMarks de votre appareil sont effacées lorsque l'application se déconnecte après la suppression. La désinstallation retire aussi les données locales de l'application gérées par le système d'exploitation.
5. Données pouvant être conservées
Certains dossiers peuvent être conservés pour protéger d'autres utilisateurs, documenter des événements de sécurité ou de modération, préserver l'historique d'un autre propriétaire ou répondre à des besoins juridiques, de facturation, de lutte contre la fraude, de règlement des litiges ou d'audit. Les catégories actuellement conservées peuvent comprendre :
- Les signalements que vous avez déposés et les dossiers de blocage.
- Les demandes professionnelles, promotions, anciens dossiers d'abonnement ou de paiement, suivis, offres enregistrées, étiquettes et utilisations d'offres.
- Les avis sur les promeneurs.
- Les promenades, délégations ou comptes rendus enregistrés par vous pour un autre propriétaire.
- Un enregistrement temporaire de confirmation de suppression.
- Les statistiques agrégées ou désidentifiées qui ne permettent plus d'identifier le compte supprimé.
Ces dossiers ne sont pas conservés pour maintenir le compte supprimé utilisable. Leur accès reste limité selon leur finalité. Consultez la section Conservation de la Politique de confidentialité pour en savoir plus.
La suppression d'un élément ou d'un compte ne supprime pas immédiatement sa copie de récupération privée séparée. Ces copies sont programmées pour expirer après quatorze jours, mais le traitement de la suppression par le fournisseur de stockage peut prendre plus de temps. Une copie de récupération ne restaure pas un compte supprimé et ne réactive pas un contenu supprimé.
6. Avant de demander la suppression
- Enregistrez les informations de promenade, de chien, de photo, de soins ou de commerce dont vous avez besoin. PupMarks ne propose actuellement pas d'export en libre-service.
- Terminez ou annulez les promenades et le partage en direct en cours.
- Réglez les délégations à un promeneur en attente ou acceptées.
- Réglez les anciens dossiers de facturation professionnelle et les vérifications professionnelles ou de promeneur en attente.
- Comprenez que la suppression d'un compte est destinée à être définitive et que vous ne pourrez pas vous reconnecter à un compte supprimé.
7. Questions ou demande bloquée
Écrivez à support@pupmarks.com avec l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur du compte et les points que l'application demande de régler. Nous utiliserons ces informations pour vérifier le compte et déterminer la prochaine étape de suppression.