La eliminación de un vistazo
- Eliminar la app de tu dispositivo no elimina tu cuenta.
- Una solicitud confirmada detiene tus paseos activos y el uso compartido en directo y revoca los enlaces que has compartido. Cuando se completa la eliminación, también se desactivan las notificaciones push y se cierra la sesión de la app.
- La eliminación puede completarse automáticamente si no hay nada que resolver primero. Puede ser necesario resolver antes los encargos a paseadores, registros antiguos de facturación de negocios o verificaciones o revisiones pendientes.
- Pueden conservarse registros de seguridad, legales, de facturación y de moderación, así como registros que pertenezcan a otro titular.
1. Eliminar desde la app PupMarks
- Inicia sesión en la cuenta de usuario que quieres eliminar.
- Abre Cuenta.
- En Controles de la cuenta, elige Eliminar cuenta.
- Revisa el resumen y los asuntos que la app indique que debes resolver primero.
- Elige Revisar solicitud de eliminación y después Confirmar solicitud de eliminación.
La solicitud se envía a PupMarks; no se limita a eliminar datos de tu dispositivo.
2. Solicitar la eliminación sin acceso a la app
Escribe a support@pupmarks.com desde la dirección de correo asociada a la cuenta. Utiliza el asunto «Eliminar mi cuenta de PupMarks» e incluye el nombre de usuario si lo conoces.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens de inicio de sesión, claves privadas ni rutas precisas completas. Podemos pedirte información adicional limitada para comprobar que controlas la cuenta antes de procesar la solicitud.
3. Qué sucede tras la confirmación
PupMarks registra la solicitud de eliminación, detiene tus paseos activos y el uso compartido en directo y revoca los enlaces que has compartido.
Si no hay nada que resolver, eliminamos la cuenta, desactivamos las notificaciones push y cerramos la sesión de la app. Si debes resolver algo primero, guardamos la solicitud y la cuenta mantiene la sesión iniciada para que puedas hacerlo. Por ejemplo, puede haber encargos a paseadores pendientes o aceptados, registros antiguos de facturación de negocios activos o vencidos, una revisión de negocio pendiente o una verificación de paseador pendiente.
El plazo depende de la cantidad de datos, de si hay algo que resolver primero, de la verificación de identidad en las solicitudes por correo y de los requisitos aplicables. Contacta con el soporte si la app indica que debes resolver algo y necesitas ayuda.
4. Datos eliminados al completarse la eliminación
La eliminación está diseñada para borrar tu cuenta y el contenido que te pertenece, incluidos:
- Tu cuenta de acceso, perfil, registros de cuenta y nombre de usuario.
- Los perfiles de perros que te pertenecen y sus PupMarks, publicaciones, perfiles seguidos, reacciones, registros de la cronología y de cuidados.
- Las invitaciones y el historial de cambio de hogar de perros que identifiquen la cuenta eliminada.
- Tus paseos, rutas privadas, sesiones compartidas en directo y resúmenes de paseos.
- Las ubicaciones de tus PupMarks, fotos y otros archivos multimedia, vistas previas de paseos y foto de perfil.
- Tus enlaces compartidos, encargos que has creado, perfiles que has seguido y ajustes de notificaciones.
Los datos de PupMarks de tu dispositivo se borran cuando se cierra la sesión tras la eliminación. Desinstalar la app también elimina los datos locales gestionados por el sistema operativo.
5. Datos que pueden conservarse
Algunos registros pueden conservarse porque protegen a otros usuarios, documentan incidentes de seguridad o moderación, forman parte del historial de otro titular o son necesarios para fines legales, de facturación, prevención del fraude, resolución de disputas o auditoría. Las categorías que se conservan actualmente pueden incluir:
- Los reportes que has presentado y los registros de bloqueos.
- Solicitudes de negocios, promociones, registros antiguos de suscripciones o pagos, perfiles seguidos, ofertas guardadas, etiquetas y registros de canje.
- Reseñas de paseadores.
- Paseos, encargos o resúmenes que hayas registrado para otro dueño.
- Un registro temporal de confirmación de la eliminación.
- Datos analíticos agregados o desidentificados que ya no identifiquen la cuenta eliminada.
Estos registros no se conservan para mantener utilizable la cuenta eliminada. El acceso sigue limitado según la finalidad del registro. Consulta la sección de conservación de la Política de privacidad para más información.
Eliminar un elemento o una cuenta no elimina en ese momento su copia privada e independiente de recuperación de archivos multimedia. Está previsto que las copias de recuperación caduquen a los catorce días, aunque el proveedor de almacenamiento puede tardar más en procesar la eliminación. Una copia de recuperación no restaura una cuenta eliminada ni vuelve a activar el contenido eliminado.
6. Antes de solicitar la eliminación
- Guarda la información de paseos, perros, fotos, cuidados o negocios que necesites. PupMarks no ofrece actualmente una exportación de autoservicio.
- Finaliza o cancela los paseos activos y el uso compartido en directo.
- Resuelve los encargos a paseadores pendientes o aceptados.
- Resuelve cualquier registro antiguo de facturación de negocios o verificación pendiente de negocio o paseador.
- Ten en cuenta que la eliminación de una cuenta está pensada para ser permanente y que no puedes volver a iniciar sesión en una cuenta eliminada.
7. Preguntas o una solicitud bloqueada
Escribe a support@pupmarks.com e incluye el correo de la cuenta o el nombre de usuario y los asuntos que la app indique que debes resolver. Utilizaremos la información para verificar la cuenta y determinar el siguiente paso de la eliminación.